Wij kunnen ons voorstellen dat onder bepaalde omstandigheden uw hoofd niet bij training van uw personeel staat. Dat heeft immers geen prioriteit. Toch willen wij u een overweging meegeven waarom wij denken dat (''Coronaproof') trainen en begeleiden juist nu uw organisatie kan helpen. In tijden waarin de emoties en spanningen, onder andere door de gevolgen van de maatregelen die zijn opgelegd, extreem hoog oplopen is professionele begeleiding en (agressie)training van uw personeel misschien wel bittere noodzaak. Leren hoe om te gaan met emotie, weerstand en frustratie onder stressvolle omstandigheden. Dat kan bijvoorbeeld gaan over de eigen emoties maar ook over die van jouw 'klant*'.

Gedrag van uw klanten* is onvoorspelbaarder

De emoties lopen in de huidige crisis sneller op. Vele praktijkvoorbeelden zien we voorbij komen. We noemen er slechts enkele:

• vechtende en ruzie makende bezoekers in de supermarkt (over rollen wc-papier)
• boze ouders die nu hun kind niet meer naar de kinderopvang mogen brengen (en daarvoor wel moeten betalen)
• reisorganisaties die hun klant moeten melden dat zij hun geld niet terugkrijgen terwijl hun vakantie geannuleerd is
• een onderwijzer die moet omgaan met de weerstand van leerlingen en ouders tegen de 'nieuwe' wijze van lesgeven
• ondernemers die geirriteerd reageren naar overheidspersoneel n.a.v. de overbelaste computersystemen bij de aanvraag van werktijdverkorting (WTV)
• beveiligers die interne werknemers (collega's) in ziekenhuizen moeten aanhouden vanwege het stelen van dozen met mondkapjes
• de leidinggevende die aan zijn ondergeschikte collega moet vertellen dat hij naar het werk moet komen (terwijl de angstige werknemer dit niet wil)

De onzekerheid neemt bij veel mensen toe en angst regeert. De door ons gehanteerde emotiemeter loopt dagelijks meermaals op.